Política de Trocas e Devoluções
Na Fluirê, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor e foi criada para garantir transparência e segurança para ambas as partes.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato através dos nossos canais de atendimento informando o número do pedido.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os itens que o acompanham.
Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos para análise.
Confirmado o defeito ou avaria, a Fluirê providenciará a substituição do produto ou o reembolso, sem qualquer custo ao cliente.
Pedidos devolvidos pelos Correios
Caso a encomenda seja devolvida à Fluirê por um dos seguintes motivos:
* não retirada dentro do prazo informado pelos Correios;
* endereço informado de forma incorreta ou incompleta pelo cliente;
* ausência do destinatário após as tentativas de entrega, quando aplicável;
* recusa injustificada do recebimento.
O cliente poderá optar por:
1. Reenvio do pedido, mediante pagamento de um novo frete.
2. Cancelamento da compra, com restituição do valor dos produtos.
O valor correspondente ao frete utilizado no primeiro envio poderá não ser reembolsado quando o serviço de transporte tiver sido efetivamente prestado e a devolução não decorrer de erro da Fluirê.
Situações em que a Fluirê assume os custos
A Fluirê será responsável pelos custos de troca, devolução ou novo envio quando a ocorrência decorrer de:
* envio de produto incorreto;
* produto com defeito de fabricação;
* avaria ocasionada durante o transporte;
* erro no processamento do pedido pela própria loja.
Informações importantes
Os produtos comercializados pela Fluirê são cuidadosamente produzidos e embalados para garantir sua qualidade durante o transporte.
Recomendamos que, no momento do recebimento, o cliente verifique as condições da embalagem. Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos oferecer a melhor solução.
Nosso compromisso é sempre agir com transparência, respeito e boa-fé, buscando resolver qualquer situação da forma mais rápida e justa possível.
